雅培奶粉内惊现纸巾?雅培:生产工艺、过程都是最高标准!

作者:AG  来源:亚游集团  时间:2019-09-08 09:18  点击:

  不过,最近《科林维权热线接到瑞安市民夏女士的投诉,说6月底,她在自己宝宝的喝雅培奶粉里发现了异物——纸巾,这让她感觉到非常的不舒服。夏女士立即联系了购买奶粉的母婴店负责人、雅培奶粉瑞安的代理商以及雅培奶粉400总部客服,但截至目前,对方仍没有给夏女士一个合理的解释。

  夏女士的宝宝6个月大,6月29号突然出现了腹泻的问题。夏女士仔细排查了当天宝宝的饮食,当天晚上竟然发现宝宝喝的雅培奶粉里面有一张拇指大小的纸巾。

  国外奶粉转到雅培已经转过奶了,然后吃第三罐的时候,然后刚好那天拉肚子的那天,然后刚好也就吃到纸巾的那天晚上是吃到纸巾,但是那天白天已经拉肚子了!第三罐的时候我妞明显的食欲下降了,然后我就问那个母婴店的人,母婴店的人跟我说,他说应该是口感不好,确实口感不好,因为是属于水解奶粉嘛。口味差了,然后他说那就少吃多餐行,我说行,我就少吃多餐,只能这样子了,(胃口)下降第二罐的时候有下点,但是不会下那么多,以前是一次150(cc)的,然后后来是第二罐的时候吃了120,然后到第三罐的时候直接下降到第60了。

  夏女士告诉记者,吃第一第二罐雅培奶粉的时候宝宝的食欲虽然有一定程度的下降,但是也算是在正常范围之内,但是到了第三罐奶粉的时候,同样的奶粉,宝宝的食量直接降低了一半,更严重的是还出现了腹泻的情况。一番排查之后,夏女士怀疑:造成宝宝这些不良反应的罪魁祸首就是那罐吃出纸巾的雅培奶粉,要求雅培公司赔偿宝宝医药费4千元。

  对于夏女士的质疑,记者首先联系了当初夏女士买奶粉的母婴店——瑞安乐家宝贝的陈经理

  因为这个事情我们也联系厂家来做这个事情,第一客户他说把奶粉拿过来,这个里面有一片纸巾,纸巾面积还挺大,但是我不能说客户会说谎,我只能从我们专业的角度来看。因为奶粉是从喷粉塔喷下来的,从一百多米的喷粉塔掉下来,你感觉会出现这种大面积的纸巾吗,几乎等于0哦。

  瑞安乐佳宝贝的经理告诉记者,这个事情他们已经联系雅培奶粉瑞安代理商来处理,但是根据他个人专业角度来说,他认为奶粉罐里不可能出现大面积纸巾的情况。他建议记者联系雅培奶粉瑞安代理商徐礼忠。对于雅培奶粉罐里出现异物,徐礼忠说:

  我们客服部那边来解决的。具体的过程不是我来更新的,因为这个开过的东西是否是纸巾,然后是否是他这边不小心掉进去的都很难说的,按我们工艺来说的话,这不可能有纸巾这类大异物在里面的。

  瑞安雅培奶粉代理商徐礼忠告诉记者,这件事情具体情况是由上海雅培总部来负责跟进的,并告诉记者自己已经第一时间帮记者联系了雅培上海总部。记者在等待了一天之后,上海雅培公共事务部客服人员终于联系了记者。

  是这样的,我们一方面还在跟消费者在紧密的沟通联系,解决这个问题,我们肯定还是想解决这个问题的。然后另外一方面关于这个情况,其实我们有一个说明的,所以这个说明我会发给你们这样子。

  雅培严肃对待所有来自消费者的问询,并给予认真的处理。提供消费者安全、高质量产品,是雅培一贯的宗旨和承诺,所有产品在出厂前都经过严格测试和质量控管。我们在营养品生产环节的质量标准涵盖原料采购、加工到最后产品装箱各环节。在生产环境、生产设备和过程中,都致力于达到工艺和清洁的最高标准。“零接触”的自动化全封闭工艺流程将原料转变为安全的、高品质的营养产品,生产过程中要经过一系列极细筛网过滤,只有奶粉分子大小的颗粒才能通过筛网,确保不会有其它异物存在,并且每一个生产步骤都能够实现追溯。雅培产品的所有参数完全符合我国各项相关法规和食品安全国家标准。我们建议,一旦打开奶粉罐,消费者应盖紧盖子以防止奶粉受到污染,并且严格遵守产品说明进行使用。父母们可以放心,雅培在中国市场上销售的产品是为宝宝们提供的安全、高质量的产品。

  上海雅培公共事务部客服人员告诉记者,他们也在跟夏女士进行积极的沟通,并向记者发来了一个有关雅培制造奶粉工艺的一个说明。对于雅培公司工作人员的说法,投诉人夏女士表示:

  他们雅培那边,晚上会有人给我打电话,意思是然后说让我这边回头接听一下电话,然后说有人会给我打电话,说什么解决方案之类的,然后我也没接到电话。

  夏女士告诉记者自己的确接到过电话让自己等待晚上有人会打电话跟她协商解决方案,夏女士到第二天早上依旧没有收到上海雅培总部打给她的所谓协商电话。

  在记者出稿前记者再次联系了夏女士,夏女士告诉记者,自己购买奶粉的乐家宝贝陈经理正和她进行协商。陈经理告诉记者,作为店主,他想以相应的慰问金向夏女士表达一点心意:

  陈经理:对,不是不是,因为客户不仅仅是在我们门店消费奶粉这一项。所以说我们还是要对客户要付点责任的,这样我们要相应的,我们只是说相应的给客户慰问金出一点。

  截至记者出稿为止,上海雅培总部仅向媒体进行了微信官方回复,并未与夏女士进行任何形式上的协商。

  奶粉开罐后就无法取证维权了吗?夏女士的维权案例中,最核心的问题其实就是如何证明奶粉中存在的异物与奶粉生产厂家有关,而奶粉已经开罐,大企业一般都会以密封环境被破坏,引发质变原因为由拒绝承担责任。对此法律界人士分析认为,处理这类纠纷,消费者在发现问题后,要保留好证据。比如奶粉发现异物后,奶粉封罐保存,异物拍照存证并妥善保存。随后可以和企业协商解决问题,如果企业拒绝解决,可以走法律程序。在进入法律程序后,消费者可以把存证异物送到第三方权威机构去进行鉴定获得一个结果,如果被告企业无法通过鉴定证明异物是消费者故意放进奶粉罐里的,那企业必须承担赔偿责任。

AG

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