香港机场行李托运背后的真相引发乘客不满!

作者:AG  来源:亚游集团  时间:2019-09-08 00:58  点击:

  相信很多小伙伴乘飞机时都有托运行李的经验,但大家有没有想过那些托运行李是如何被送上飞机的?

  9月底,一段30多秒的视频刷爆了网络,引发了600多万人观看,揭露了行李托运背后的真相,同时把香港机场推上了风口浪尖。

  拍摄这段视频的是一个名为“Marcela Fernanda Solis Walker”的网友。9月27日那天,她乘坐国泰航空CX5617的航班从厦门飞往香港。

  “这就是我们心爱的行李被对待的方式,今早航班一降落我就拍到这片段。”她清楚指出拍摄的地点是香港国际机场,并标出了了相关航空公司。

  航空公司的员工将飞机从平面传送带上扔到行李车上,不小心,过于用力,单臂摆动。没有一件行李轻轻地落地。

  机管局发言人表示非常注意事件,称已即时联络有关行李服务承办商了解;又指香港国际机场的行李运输服务由航空公司聘用的服务承办商处理,机管局已提醒承办商有关处理行李的安排,并加强对员工的指引及监察服务水平。

  前不久,一名乘客发帖称最近搭机时,他的日默瓦行李箱遭到严重破坏,航空公司却拒绝赔偿。当日该旅客在桃园中正机场等候行李时,看到行李带上有一个“凹陷呈惨烈状”的R牌行李箱,她指自己当时“噗呲笑了出来,心想这未免也太夸张了”。谁知,行李箱竟然是自己的。

  事主立即到航空公司柜台反映,不过地勤人员表示“托运行李难免会碰上这样的情况,航空公司不会赔偿”。事主反问地勤人员“你们自己应该也经常出去玩吧,不觉得把R牌行李搞成这样太夸张了吗?”

  事主回家后好不容易解开行李箱的锁,再取出衣物,但行李箱却盖不回去。她向亚航的马来西亚总部发送邮件,处理旅游保险事宜。文末中,她指行李箱属“严重损坏”的程度,强调既然航空公司收取了行李托运费用,就必须为服务品质负责任。

  一般来说,并不能说在哪个环节容易破损,而是要看机场的运输条件、管理情况和飞行情况。比如:

  ·有可能会因为行李箱没有锁好或内装物品过多,或行李箱质量存在问题出现破损;

  ·还有部分行李破损,是因为在始发站、经停站或目的站搬运时,装卸人员野蛮装卸造成的。

  而比摔坏更不幸的是你的行李箱可能在托运过程中丢了或被偷了,那真是分分钟想爆炸!

  此前英国《每日邮报》的报道,一名乘客拍摄一段画面,终于明白,为什么有些行李会丢失了......

  行李搬运工将飞机上的行李转移到卡车上时,行李仿佛像垃圾一样,被他们粗鲁地扔到卡车上,有的箱子还掉到了地上。

  既然航空公司收取了咱们的行李托运费用,那我们就应该享受到理应的服务品质!所以当托运行李受到破损或者遗失的情况,一定要记住一领到行李就去找航空公司赔偿!

  如果发现行李延误、破损、丢失、内物丢失等,一领到行李就应当立即申报索赔,大多数航空公司都有24小时受理索赔的值班窗口。同时保留箱子上的贴签,因为在线申请索赔可能需要将空箱包送回机场。

  一些机场在行李传送带周围及行李大厅出口等重要位置安装了监控设备,如发生行李错提的情况,航空公司将启动相应的预案进行查找。

  与旅客共同协商购买新箱的价格后,旅客持购买新箱的发票与承运人联系办理赔偿手续;

  如果能当场协商并同意赔偿额,工作人员会立即办理赔付现金手续。赔偿标准需要看具体的航空公司。

  之前,日本机场搬运行李箱的几段视频火了!其一,因为有温柔的行李员......

  其二,传输带上的行李摆放整齐,如果遇上下雨天,还会有职员为行李箱擦去雨水,真的细致无比了。

AG

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