不重视服务的家电厂家没有未来!

作者:AG  来源:亚游集团  时间:2019-09-02 23:35  点击:

  当下家电行业各大制造商,把服务体系建设的非常成功的能有几家,把售后服务业务做得让客户,厂家都满意的服务商能有几人呢?为什么会发生这样的情况呢?

  家电行业的各大销售商,代理商,经销商喊的最多的口号是产品如何如何,那么随之相匹配的售后服务至上的方方面面改如何提高呢?那么企业该如何把服务价值达到最大化,服务管理升级该如何操作和实施呢?,用“匠心”的服务得到消费者的认可,进而推动制造商,厂家向服务产品化,品牌化发展的战略时代!

  1. 顾客对服务内容和收费标准的不熟悉,被当成“小白”!用户对安装服务的认识误区,不透明有很大关系。

  2.服务的职业标准化体系钱缺,随之而来是各种服务乱象丛生,进而影响顾客体验,客户的需求个性化,定制化的情况下,企业如果不了解,设计和实施的服务组合,辅材施工,都达不到极致的使用体验。

  如:抛开服务管理的成本问题不谈,从消费者端来讲,消费者不会管具体情况,企业说免费安装,材料费封顶,对安装时多出的材料费有的就是不给钱,安装工人收钱就给投诉。而品牌商则规定,只要出现一个客户投诉,就罚款,基本上一个投诉差评至少是罚1000元,安装工人要装多少台电器才能挣到1000元?......

  厂家的服务补贴该如何统计并且合理分配?,如何从用户,服务商,平台电商或者大型连锁,厂家四个方面的利益上全面考虑呢?

  用户也需承担购买材料和服务的责任,服务商严格管理提升服务水平是应尽的义务,这些都需要从厂家出发到用户之间完美的协同管理起来!

  那么对于家电品牌方来说,如何才能建立起一个这样的售后服务平台,从而为遍及全国的消费者提供服务,从而与消费者建立稳定的沟通、互动渠道呢?

  首先品牌方需要将全国的售后信息统一管理起来,其次需要构建一个与顾客互动的沟通平台——微信公众号,通过将售后信息管理系统与微信公众号进行打通,消费者就可以在微信中接收售后的相关信息,这样一来,品牌方就和消费者之间建立稳定的沟通渠道了。

  1、实现全国售后管理的IT信息化,提升了各地售后服务网点的信息化水平以及管理工作效率。

  2、通过统一的信息管理平台将全国的售后信息管理起来,这样一来大大提高了品牌方对于产品售后服务的管控水平,有助于售后服务质量的提升。

  3、通过微信公众号将售后服务的派工信息、预约时间、回访信息等推送给顾客,让顾客对接受的服务有一个清晰地了解,可以提升顾客的售后服务体验。同时顾客可以通过微信公众号进行售后咨询、服务预约等操作,使用更加便捷。

  4、顾客在享受到微信公众号上便捷服务的同时,也是和品牌方之间建立了一个稳定的沟通渠道,这样一来,品牌方就可以将全国销售渠道产生的流量积累起来,开展线上品牌建设和宣传。

  将遍及全国的消费者,服务商,网上平台,大型连锁,代理商都统一到一个平台中,将对企业的品牌宣传以及品牌传递产生非同一般的化学反应。其次通过提供更优质、便捷服务的方式将消费者统一起来,可以提升消费者的积累转化率以及用户体验。

AG

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